Un canevas d'entrevue qui présentera les consignes et les questions et qui permettra l'archivage des réponses.
Par exemple, cette méthode permettra à une table de concertation de mieux saisir la relation et les attentes qu'ont les différentes organisations membres de la table envers la table. Aussi, l’entrevue des parties prenantes permet de favoriser l’évolution des relations et des partenariats. Par exemple, l’outil peut permettre à une organisation de mieux saisir la perception de ses partenaires quant à son développement futur.
Un canevas d'entrevue qui présentera les consignes et les questions et qui permettra l'archivage des réponses.
Il est important d’avoir une ouverture aux points de vue adverses, une volonté sincère de se mettre en mode écoute et une capacité à recevoir des critiques. Les réponses qui seront livrées au cours de l’entrevue peuvent être de différentes natures et ne sont pas toujours complaisantes. Néanmoins, c’est précisément ce degré d’authenticité dans les réponses qui est recherché afin d’être une source d’amélioration pour l’actrice ou acteur collectif ou pour l’organisation.
«J’ai utilisé l’entrevue des parties prenantes lors de l’animation de divers événements rassembleurs. Dans un cas, c’était une université qui désirait mieux saisir les attentes de ses partenaires quant au rôle qu’elle devrait jouer dans le développement de la région. Dans un autre cas, c’était pour permettre aux différentes organisations partenaires d’une table de concertation des aînés d’exprimer de façon structurée et non menaçante leurs attentes et leurs souhaits d’amélioration dans le fonctionnement de la table. Chaque fois, les gens ressortent enrichis et transformés de s’être vraiment mis à l’écoute du point de vue de l’autre.»
Vous devez préparer un canevas d’entrevue. Le canevas de base comporte les 5 questions suivantes qui peuvent, bien sûr, être adaptées, modifiées ou tout simplement retirées.
Vous pouvez ajouter toute autre question qui vous apparaît pertinente. L’important est de se mettre à la recherche de la perspective de chacune des parties (les organisations) face au tout (l’acteur collectif), ou de l’autre organisation face à la nôtre.
Vous devez aussi former des paires d’intervieweur/interviewé en amont de la rencontre. Chaque paire devrait être formée de représentants ou représentantes d’organisations différentes, de secteurs différents ou de territoire différents.
Bonifiez ces consignes ou élaborez vos propres consignes au besoin.
Lisez chacune des questions du canevas et assurez-vous que les personnes participantes comprennent bien le sens de chacune d’elles. Répondez aux questions le cas échéant.
Durant cette période, le rôle de l’animateur ou de l'animatrice consiste essentiellement à être gardien du temps. Il doit s’assurer que chaque duo ne s’étend pas trop longtemps sur chacune des questions afin que l’ensemble de celles-ci soient couvertes dans la durée prévue de l’entrevue.
Après environ 15 minutes, il pourra faire le tour des duos pour s’informer de l’avancement des travaux. Il pourra aussi rappeler au grand groupe, ponctuellement et à voix haute, le temps restant à l’entrevue.
Sur une base volontaire, dans un premier temps, les participantes et participants sont invités par la personne qui anime à témoigner de leur appréciation de cette expérience d’entrevue de façon globale, en tant qu’intervieweur ou interviewé. (5-10 min.)
Ensuite, des questions d’analyse collective comme celles-ci peuvent être posées par l’animateur ou l'animatrice (15-20 min.) :
Le piège principal de cet exercice réside dans le fait que devant l’expression des attentes ou des souhaits de la personne interviewée, la personne qui mène l’entrevue (l’intervieweur) peut facilement et rapidement être tentée de justifier les actions passées ou actuelles de son organisation ou de l’actrice ou acteur collectif. Or, ce n’est pas le but de l’exercice et il faut donc s’assurer dès le départ que les gens en comprennent bien le sens.
Aussi, un autre piège est de ne pas donner de suite à l’exercice qui, bien que fort mobilisant sur le coup, ne permet pas en soit de réel changement. L’information recueillie et analysée collectivement «à chaud» devrait être synthétisée, ultérieurement, pour permettre le passage à l’action, par la production d’un plan de match par exemple.
Si vous considérez ou si les acteurs et actrices sentent qu’ils ne sont pas prêts à se livrer en face-à-face à ce genre d’exercice, de par son aspect sensible, vous pourriez plutôt faire l’entrevue sous forme de sondage anonyme sur une plateforme en ligne. Les participants pourraient bénéficier d’un délai de quelques semaines pour remplir le sondage. Les résultats des réponses individuelles à chacune des questions pourraient être synthétisés par une personne responsable (et idéalement neutre) et pourraient faire l’objet d’une présentation lors d’une prochaine rencontre collective.
Une fois les résultats de la synthèse présentés, vous pourriez animer une analyse collective afin que les acteurs et actrices puissent commenter et bonifier les résultats communs. Cela est beaucoup moins impliquant qu’une entrevue en face-à-face et permet néanmoins de saisir les différents points de vue du groupe face à chacune des questions.
Pour en apprendre davantage sur l’entrevue des parties prenantes comme méthode de cueillette d’informations :
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